Envie um Resumo ao Cliente Após Cada Chamada no WhatsApp
Transforme conversas bagunçadas no WhatsApp com clientes em resumos limpos que você pode enviar após cada chamada. Construa confiança, reduza mal-entendidos e mantenha um registro.
Você acabou de terminar uma ligação de 45 minutos com um cliente pelo WhatsApp. Ambos concordaram nos próximos passos. Três dias depois, o cliente lembra uma versão completamente diferente da conversa.
Isso não é um problema de confiança. É um problema de documentação. E acontece porque ninguém escreve nada depois de uma ligação no WhatsApp.
A solução é um hábito simples: depois de cada conversa importante com um cliente, envie um resumo curto. Não um documento formal. Apenas uma mensagem estruturada que cubra o que foi discutido, o que foi decidido e o que vem a seguir. Leva 2 minutos e economiza horas de disputas depois.
Por que resumos para clientes importam
A maioria das relações freelancer-cliente vive no WhatsApp. Áudios, mensagens de texto, ligações, prints. A comunicação é constante, mas nada fica organizado. Quando mal-entendidos acontecem (e sempre acontecem), não existe registro do que foi realmente combinado.
Um resumo pós-ligação resolve isso porque:
- Cria um registro escrito que ambos os lados podem consultar
- Identifica mal-entendidos imediatamente, não três semanas depois
- Faz o cliente se sentir ouvido e organizado
- Dá proteção legal se surgir uma disputa
- Transforma acordos verbais vagos em compromissos concretos
O que um bom resumo para cliente inclui
Mantenha curto. O objetivo é clareza, não completude. Cada resumo deve cobrir:
- O que foi discutido (os tópicos principais, em 2-3 frases)
- O que foi decidido (acordos específicos, não "a gente falou sobre talvez...")
- Próximos passos e responsáveis (quem faz o quê, até quando)
- Prazos mencionados (explícitos ou implícitos)
- Questões em aberto (tudo que ainda precisa de decisão)