Como anexar a conversa do WhatsApp na sua reclamação
Os portais aceitam PDF, não áudio. Envie a exportação da conversa com a empresa e receba um registro datado, com cada áudio escrito, pronto para anexar.
- Fotos ficam no aparelho; de um vídeo, só sobe a faixa de áudio que o navegador extrai.
Como funciona
Exporte a conversa com a empresa
No WhatsApp, abra a conversa com o atendimento e exporte com mídia. Com mídia, os áudios do atendente vão junto no .zip.
Veja o preço e confirme
Veja o preço exato na tela de envio. Desbloqueie a conversa completa só quando valer a pena.
Baixe o registro e anexe
Baixe o registro em PDF e anexe no portal. O mesmo registro também sai em TXT, bem menor, para um portal com limite apertado.
Antes de anexar
Cada portal tem o seu limite de anexo. Os passos para exportar estão no guia de Android e no de iPhone. Numa conversa só de texto, o leitor grátis já gera o PDF sem custo.
O que cada portal aceita
Lido nas páginas de ajuda de cada portal em setembro de 2026. Os portais mudam essas regras sem aviso, então confira antes de enviar.
- consumidor.gov.br: até 5 anexos de até 1 MB cada. Aceita PDF e TXT, com o nome do arquivo abaixo de 80 caracteres.
- Reclame Aqui: até 3 arquivos em PDF, PNG ou JPG, de até 5 MB, e só no momento de publicar a reclamação.
- Procon: cada estado tem o seu sistema. No Procon-SP, até 6 arquivos de até 2 MB cada.
- O consumidor.gov.br e o Reclame Aqui não aceitam arquivo de áudio. O que foi dito num áudio só entra na reclamação se estiver escrito.
Onde salvar a exportação
Faça isso no celular em que está a conversa com a empresa, antes de apagar qualquer mensagem. O último passo é o que mais dá errado:
- Toque em Google Drive e salve o arquivo lá. Alguns aparelhos também mostram Salvar como arquivo, que joga o arquivo em Downloads.
- No iPhone, toque em Salvar em Arquivos e escolha um local. O .zip é salvo de verdade e você consegue achá-lo de novo no app Arquivos.
- A exportação não tem pasta fixa. O painel de compartilhamento decide onde ela vai parar: o app Arquivos no iPhone, o Google Drive no Android, ou a caixa de entrada de e-mail, quando é enviada por e-mail.
O que o registro não faz
Ele organiza a conversa para quem vai ler a reclamação. O que acontece com ela depende do órgão e do seu caso.
Não garante que a reclamação seja aceita nem que a empresa responda. O ThreadRecap não dá orientação jurídica.
Não prova que a conversa não foi alterada. Nenhuma ferramenta prova isso a partir de uma exportação, então guarde o .zip original e a conversa no celular.
Os áudios são escritos por uma máquina, e máquinas escutam errado. Confira as falas mais importantes antes de anexar.
Principais benefícios
A conversa com a empresa em ordem, com data e horário em cada mensagem
Cada áudio do atendente escrito no lugar em que foi enviado
Um PDF para anexar e um TXT menor para o portal com limite de 1 MB
O preço da conversa inteira na tela, antes de qualquer processamento
O nome de quem enviou cada mensagem, como a exportação registra
Nenhuma promessa sobre o resultado da sua reclamação
Reclamações comuns
Uma compra que não chegou
A loja prometeu prazo e reembolso pelo WhatsApp e depois parou de responder.
Uma cobrança que não devia existir
O atendente da operadora confirmou o cancelamento num áudio, e a cobrança continuou.
Um conserto que não foi feito
O técnico combinou o serviço por mensagem de voz e não voltou.
Uma viagem que deu errado
A agência mudou o voo por mensagem e não quer devolver a diferença.
Perguntas? Respondidas.
Privacidade e segurança
O processamento da conversa acontece no navegador. Para análise por IA, o texto vai com dados de cartão e de banco, números de documento e senhas substituídos por marcadores.
Seu chat fica armazenado nos nossos servidores para suas análises continuarem acessíveis. Você tem controle total: apague quando quiser no painel. Nunca usamos para treinamento e só compartilhamos com os fornecedores que fazem o serviço funcionar.
Fotos, arquivos de vídeo e seu conteúdo visual nunca saem do seu dispositivo. Para transcrição, enviamos o texto do chat e o áudio de cada mensagem de voz, incluindo a faixa de áudio extraída pelo seu navegador de cada vídeo.
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