Como podemos ajudar?
Uma pessoa lê cada mensagem e responde. Escolha o caminho certo ou escreva para nós por e-mail.
- Uma pessoa responde, nunca um robô
- Resposta em até 2 dias úteis
Suporte
Uma exportação que não abre, uma análise que não chegou, o app. Conte o que aparece na tela e nós cuidamos do resto.
Pagamentos e reembolsos
Uma cobrança, seu saldo ou um reembolso. Se não conseguirmos entregar, o valor total volta na hora para o seu saldo, ou para o seu cartão se você pedir. Um arquivo que falhou ou veio errado: avise em até 7 dias.
Empresas
Volume, uma equipe ou uma parceria. Conte o que você precisa e quantas conversas são.
Antes de escrever
A maioria das perguntas já tem resposta
A exportação não funciona
Privacidade avançada da conversa, um arquivo grande demais, a tela de compartilhar do Android: a solução para cada um.
Mensagens de voz que faltam
A conversa foi exportada sem mídia. Exporte de novo com Incluir mídia.
A análise não chegou
A maioria fica pronta em minutos. Onde ela aparece, e o que nos mandar se não aparecer.
Um reembolso
Saldo por padrão, cartão se você pedir. O que conta, e como pedir.
Quando escrever
O que nos ajuda a responder rápido
- A mensagem que aparece na tela, palavra por palavra, ou uma captura dela
- Seu celular ou navegador, e se você usou o app ou o site
- O e-mail com que você pagou, e de qual compra se trata
- Nunca a sua conversa. Conseguimos investigar o problema sem ela.
- Prazo habitual de resposta
- 2 dias úteis