Comment pouvons-nous vous aider ?
Une personne lit chaque message et y répond. Choisissez la porte qui vous correspond, ou écrivez-nous par e-mail.
- Une personne répond, jamais un robot
- Réponse sous 2 jours ouvrés
Support
Un export qui ne s’ouvre pas, une analyse qui n’est pas arrivée, l’application. Dites-nous ce que vous voyez à l’écran et nous prenons le relais.
Paiements et remboursements
Un débit, votre solde ou un remboursement. Si nous ne pouvons pas livrer, le montant total revient aussitôt sur votre solde, ou sur votre carte si vous le demandez. Un fichier qui échoue ou qui est faux : prévenez-nous sous 7 jours.
Entreprises
Du volume, une équipe ou un partenariat. Dites-nous ce dont vous avez besoin et combien de conversations sont concernées.
Avant d’écrire
La plupart des questions ont déjà une réponse
L’export ne fonctionne pas
Confidentialité avancée de la discussion, un fichier trop lourd, le menu de partage d’Android : la solution pour chaque cas.
Messages vocaux manquants
La discussion a été exportée sans les médias. Exportez-la à nouveau avec Inclure les médias.
L’analyse n’est pas arrivée
La plupart sont prêtes en quelques minutes. Où elle apparaît, et quoi nous envoyer si ce n’est pas le cas.
Un remboursement
Sur le solde par défaut, sur la carte à la demande. Ce qui compte, et comment le demander.
Quand vous écrivez
Ce qui nous aide à répondre vite
- Le message affiché à l’écran, mot pour mot, ou une capture d’écran
- Votre téléphone ou navigateur, et si vous avez utilisé l’application ou le site
- L’adresse e-mail avec laquelle vous avez payé, et l’achat concerné
- Jamais votre conversation. Nous pouvons étudier le problème sans elle.
- Délai de réponse habituel
- 2 jours ouvrés