Politique de remboursement
Quand votre argent revient, où il va et comment le demander. Cette page reprend nos Conditions d’utilisation en termes simples ; ce sont les Conditions qui font foi.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
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Avant la livraison
Dès que vous achetez, l’analyse commence. Tant qu’elle n’a pas été livrée, vous pouvez encore vous rétracter : écrivez-nous et nous vous rendons ce que vous avez payé.
Si nous ne pouvons pas livrer
Si un achat ne peut pas être livré, le montant total revient sur votre solde ThreadRecap, utilisable tout de suite. Le débit de la carte reste sur votre relevé. Si vous préférez le récupérer sur votre carte, écrivez-nous.
Si un fichier échoue ou arrive incorrect
Dites-le-nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous reversons ce que vous avez payé sur votre solde ThreadRecap, ou sur votre carte si vous le demandez.
Solde ajouté à l’avance
Le solde n’expire pas. Sur demande, nous remboursons la partie non dépensée sur le moyen de paiement d’origine.
Vos droits légaux
Rien de tout cela ne limite les droits au remboursement que la loi vous accorde.
Comment le demander
Écrivez-nous depuis la page Aide ou par e-mail, depuis l’adresse avec laquelle vous avez payé. Indiquez de quel achat il s’agit. Nous n’avons jamais besoin de votre conversation pour traiter un remboursement.
Les règles complètes figurent dans nos Conditions d’utilisation.
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