Pare o Scope Creep: Chat do WhatsApp para Registro de Mudanças

Scope creep não acontece num contrato. Acontece no WhatsApp.

"Dá pra adicionar só uma coisinha?" chega como mensagem casual às 21h. Um áudio descreve sete novos requisitos enquanto chama tudo de "ajustes pequenos." Um emoji de aprovação numa captura de tela vira a autorização para duas semanas extras de trabalho.

Aí vem a nota fiscal, e o cliente se surpreende. Ou pior, você entrega o trabalho extra de graça porque não consegue apontar o momento exato onde o escopo mudou.

A solução não é complicada. É um registro de mudanças: um documento contínuo que rastreia o que foi combinado, o que mudou, quem aprovou a mudança, e o que isso significa para prazo e custo.

Por que o WhatsApp piora o scope creep

O WhatsApp transforma a comunicação profissional num fluxo contínuo. Esse fluxo tem características que tornam a gestão de escopo mais difícil:

• Decisões ficam espalhadas ao longo de dias e misturadas com mensagens não relacionadas
• Mudanças são propostas de forma casual ("oi, tive uma ideia rápida...") em vez de formal
• Aprovações acontecem com emojis de joia ou respostas tipo "beleza"
• Áudios enterram novos requisitos dentro de monólogos de 3 minutos
• Ninguém volta pra atualizar um documento de escopo com base numa conversa do WhatsApp

O resultado é que ambos os lados têm um entendimento diferente do que o projeto inclui, e nenhum dos dois consegue provar isso rapidamente.

Template de escopo e registro de mudanças

Cabeçalho do projeto

• Cliente: [Name]
• Projeto: [Name]
• Data do escopo original: [When scope was first agreed]
• Registro cobre: [Start date] a [End date]

Escopo confirmado (baseline)

• [Deliverable 1]